Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

Esta política explica cómo Capital Drop recoge, usa y protege los datos personales de las personas que nos escriben por WhatsApp o nos compran, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recogemos

• Datos de contacto: nombre y número de teléfono de WhatsApp.
• Datos de entrega: dirección, barrio, ciudad, departamento y las indicaciones que nos des para recibir el pedido.
• Datos del pedido: productos, cantidades, valor, estado del envío, número de guía e historial de compras, devoluciones y cancelaciones.
• Mensajes: el contenido de las conversaciones que tengas con nosotros por WhatsApp.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación sexual, datos biométricos, etc.) ni datos de tarjetas o cuentas bancarias: el pago es en efectivo al recibir.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus preguntas sobre productos, precios y envíos.
• Tomar, confirmar y gestionar tus pedidos con pago contra entrega.
• Coordinar el despacho y la entrega con las plataformas logísticas y transportadoras.
• Avisarte por WhatsApp cuándo sale tu pedido, cuándo está en reparto y si hay alguna novedad con la entrega.
• Prevenir fraudes y pedidos no recibidos, revisando el historial de entregas asociado a tu número.
• Hacerte seguimiento y, si lo aceptas, enviarte ofertas. Puedes pedirnos en cualquier momento que no te enviemos más mensajes comerciales.

4. Atención automatizada

Algunas respuestas por WhatsApp las genera un asistente automático basado en inteligencia artificial, que usa tus mensajes para entender lo que necesitas y contestarte. Si prefieres hablar con una persona, escríbelo en el chat y te atenderemos.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos lo necesario para prestar el servicio, con proveedores que actúan como encargados del tratamiento:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): para enviar y recibir mensajes.
• Proveedor de inteligencia artificial (Anthropic): para generar las respuestas automáticas a partir de tus mensajes.
• Plataformas logísticas y transportadoras (por ejemplo, Mastershop o Dropi y la transportadora asignada): nombre, teléfono, dirección y datos del pedido para hacer la entrega.
• Proveedores de alojamiento donde funcionan nuestros sistemas.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos), por lo que tus datos pueden transferirse a otros países con medidas de seguridad adecuadas. No vendemos tus datos a terceros.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tus datos mientras haya una relación comercial contigo y el tiempo adicional que exijan las normas tributarias, contables y de protección al consumidor. Cuando ya no se necesitan, los eliminamos o anonimizamos.

7. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Acceder gratis a tus datos personales.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a capitaldrop.co@gmail.com o por WhatsApp al +57 305 205 0570, indicando tu nombre, tu número de teléfono y lo que solicitas.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más, avisándote el motivo).
• Reclamos (corrección, actualización, eliminación o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más, avisándote el motivo).

Para eliminar tus datos sigue las instrucciones de la página Eliminación de datos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: acceso restringido, conexiones cifradas (HTTPS) y credenciales protegidas.

10. Menores de edad

Nuestros productos están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Esta política rige desde el 8 de noviembre de 2026.